قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی NIVAQ
کاربر گرامی، به فروشگاه اینترنتی NIVAQ خوش آمدید.
از اینکه NIVAQ را برای خرید محصولات موردعلاقه خود انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. هدف ما فراهم کردن تجربهای آسان، مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین است.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت یا ثبت سفارش، مفاد این صفحه را مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت، استفاده از خدمات و ثبت سفارش در NIVAQ به معنای آگاهی از شرایط استفاده از سایت است. ثبت سفارش نیز تابع قوانین و مقررات مندرج در این صفحه و قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
این مقررات با هدف شفافسازی حقوق و مسئولیتهای فروشگاه و مشتریان تنظیم شدهاند و هیچیک از مفاد آنها به معنای سلب حقوق قانونی مصرفکنندگان نیست.
ماده ۱ ـ تعاریف
بهمنظور ایجاد درک مشترک از اصطلاحات بهکاررفته در این مقررات، واژههای زیر دارای معانی مشخصشده هستند:
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی NIVAQ که محصولات خود را از طریق وبسایت به مشتریان عرضه میکند.
۱-۲. وبسایت: پایگاه اینترنتی رسمی فروشگاه NIVAQ که برای معرفی محصولات، ثبت سفارش و ارائه خدمات مرتبط مورد استفاده قرار میگیرد.
۱-۳. کاربر: هر شخصی که از وبسایت NIVAQ بازدید کرده یا از خدمات آن استفاده میکند.
۱-۴. مشتری: شخصی که از طریق وبسایت NIVAQ اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصول میکند.
۱-۵. محصول: کلیه کالاهایی که برای فروش در وبسایت NIVAQ معرفی و عرضه میشوند.
۱-۶. سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول که مشتری از طریق فرایند خرید وبسایت ثبت میکند.
۱-۷. محتوای وبسایت: شامل نام و نشان تجاری، تصاویر، توضیحات، مشخصات محصولات، قیمتها، متون و سایر اطلاعات منتشرشده در وبسایت است.
ماده ۲ ـ شرایط استفاده از وبسایت
۲-۱. کاربران میتوانند در چارچوب قوانین کشور از امکانات و خدمات وبسایت NIVAQ استفاده کنند.
۲-۲. کاربران موظفاند از هرگونه استفاده غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا سوءاستفاده از خدمات فروشگاه خودداری کنند.
۲-۳. اطلاعات و محتوای منتشرشده در وبسایت با هدف معرفی محصولات و تسهیل فرایند خرید ارائه میشوند. کاربران میتوانند از این اطلاعات برای بررسی محصولات و تصمیمگیری درباره خرید استفاده کنند.
۲-۴. NIVAQ تلاش میکند اطلاعات محصولات و خدمات خود را بهصورت دقیق، شفاف و بهروز ارائه دهد.
ماده ۳ ـ ثبت سفارش و خرید
۳-۱. مشتریان میتوانند محصولات موجود را مشاهده کرده و از طریق مراحل اعلامشده در وبسایت اقدام به ثبت سفارش کنند.
۳-۲. ثبت سفارش مستلزم ارائه اطلاعات صحیح و کافی برای پردازش خرید و تحویل کالا است.
۳-۳. مشتری مسئول بررسی اطلاعات واردشده، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کد پستی است. در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، فروشگاه برای هماهنگی و رفع مشکل با مشتری تماس خواهد گرفت.
۳-۴. ثبت سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و پرداخت موفق، مطابق فرایند اعلامشده در وبسایت، در سیستم فروشگاه ثبت میشود. تأیید سفارش و وضعیت نهایی آن از طریق روشهای ارتباطی اعلامشده به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۳-۵. افزودن محصول به سبد خرید بهتنهایی به معنای ثبت نهایی سفارش یا رزرو قطعی کالا نیست.
۳-۶. مشتری پیش از نهایی کردن خرید میتواند مدل، رنگ، تعداد، قیمت و مشخصات محصول انتخابی را بررسی کند.
۳-۷. در صورتی که مشتری هنگام ثبت سفارش، نشانی شخص دیگری را بهعنوان محل تحویل وارد کند، اطلاعات تحویل بر اساس مشخصات ثبتشده در سفارش تنظیم خواهد شد.
۳-۸. در صورت وجود محدودیت در تأمین محصول، فروشگاه موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد. در صورت عدم امکان تأمین سفارش، وجه پرداختی مربوط مطابق مقررات قانونی بازپرداخت میشود.
ماده ۴ ـ قیمت محصولات و پرداخت
۴-۱. قیمت هر محصول در صفحه مربوط به آن درج میشود و مبلغ قابل پرداخت پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۴-۲. هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از تکمیل خرید مشخص میشود.
۴-۳. پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت آنلاین فعال و معرفیشده در وبسایت NIVAQ انجام میشود.
۴-۴. فروشگاه اطلاعات پرداخت مشتریان را صرفاً در چارچوب فرایند پرداخت و الزامات مربوط به ارائه خدمات مدیریت میکند. اطلاعات محرمانه بانکی، از جمله رمزهای بانکی، نباید در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد.
۴-۵. در صورت بروز اختلال در پرداخت یا عدم دریافت تأییدیه تراکنش، مشتری میتواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
۴-۶. در صورت مشاهده اشتباه در قیمتگذاری یا بروز خطای سیستمی مؤثر بر سفارش، فروشگاه موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع میدهد. در صورتی که سفارش قابل انجام نباشد، وجه پرداختی مربوط مطابق مقررات بازپرداخت خواهد شد.
۴-۷. هرگونه تخفیف، کد تخفیف یا پیشنهاد فروش ویژه تابع شرایط اعلامشده برای همان طرح است.
ماده ۵ ـ ارتباطات الکترونیکی
۵-۱. ارتباط میان NIVAQ و مشتریان میتواند از طریق پیامک، تماس تلفنی، پست الکترونیکی یا سایر راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت انجام شود.
۵-۲. اطلاعات تماس ثبتشده هنگام خرید، برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال و پاسخگویی به درخواستهای مشتری استفاده میشوند.
۵-۳. مشتری مسئول بهروز بودن اطلاعات تماس خود است تا امکان اطلاعرسانی صحیح درباره سفارش فراهم باشد.
۵-۴. NIVAQ از طریق راههای ارتباطی رسمی خود درباره سفارشها و خدمات فروشگاه اطلاعرسانی میکند. مشتریان برای جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، بهتر است از پرداخت وجه یا ارائه اطلاعات حساس به اشخاص و نشانیهای تأییدنشده خودداری کنند.
۵-۵. ارسال پیامهای تبلیغاتی یا معرفی پیشنهادهای ویژه، حسب مورد با رعایت مقررات مربوط و امکانات انصراف از دریافت این پیامها انجام خواهد شد.
ماده ۶ ـ موجودی و مشخصات محصولات
۶-۱. مشخصات هر محصول، از جمله مدل، رنگ، ابعاد، جنس اعلامشده، نوع بند و سایر ویژگیهای قابل ارائه، در صفحه مربوط به همان محصول درج میشود.
۶-۲. NIVAQ تلاش میکند تصاویر محصولات را با دقت تهیه کند تا مشتری بتواند پیش از خرید، ظاهر و ویژگیهای کالا را بررسی کند.
۶-۳. به دلیل تفاوت شرایط نورپردازی، عکاسی و تنظیمات نمایشگرها، ممکن است تفاوت جزئی در نمایش رنگ محصول مشاهده شود. این موضوع نافی مسئولیت فروشگاه در قبال مغایرت اساسی محصول با مشخصات اعلامشده نیست.
۶-۴. در صورت وجود اشتباه در مشخصات محصول یا مشاهده مغایرت اساسی میان کالای تحویلی و سفارش ثبتشده، مشتری میتواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
۶-۵. در صورت اتمام موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع میدهد و برای تعیین تکلیف سفارش و بازپرداخت وجه، مطابق مقررات اقدام خواهد کرد.
ماده ۷ ـ روش ارسال سفارشها و زمان تحویل
۷-۱. سفارشهای ثبتشده در فروشگاه اینترنتی NIVAQ به نشانی ثبتشده توسط مشتری و از طریق روشهای ارسال اعلامشده در وبسایت ارسال خواهند شد.
۷-۲. زمان تقریبی تحویل سفارشها به شرح زیر است:
-
تهران و کرج: سفارشها حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از ثبت و تأیید سفارش تحویل داده خواهند شد.
-
سایر شهرها و شهرستانها: سفارشها حداکثر ظرف ۶ روز کاری پس از ثبت و تأیید سفارش تحویل داده خواهند شد.
تبصره: زمانهای اعلامشده، زمان تقریبی تحویل سفارش هستند و ممکن است در شرایط خاص، از جمله تعطیلات رسمی، شرایط جوی نامساعد یا اختلال در عملکرد شرکت حملونقل، تغییر کنند.
۷-۳. زمان آمادهسازی و بستهبندی سفارش در فروشگاه از مدت انتقال بسته توسط شرکت حملونقل متمایز است. فروشگاه تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و به شرکت حملونقل تحویل دهد.
۷-۴. هزینه ارسال، روش حمل و سایر اطلاعات مرتبط با ارسال سفارش، پیش از نهایی شدن خرید یا در بخش مربوط به ارسال در وبسایت به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۷-۵. در صورت فراهم بودن امکان رهگیری بسته، اطلاعات مربوط به کد رهگیری از طریق روش ارتباطی مناسب در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۷-۶. مشتری موظف است اطلاعات تحویل، از جمله نام گیرنده، نشانی دقیق و شماره تماس معتبر را بهدرستی ثبت کند. در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، مشتری باید پیش از ارسال بسته، موضوع را با پشتیبانی NIVAQ هماهنگ کند.
۷-۷. پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، فرایند انتقال و توزیع مرسوله مطابق رویههای آن شرکت انجام میشود. در صورت تأخیر غیرمتعارف، مفقودی، آسیبدیدگی بسته یا بروز هرگونه مشکل در تحویل، مشتری میتواند موضوع را به پشتیبانی NIVAQ اطلاع دهد تا پیگیریهای لازم از طریق شرکت حملونقل و سایر مراجع مرتبط انجام شود. تحویل بسته به شرکت حملونقل، بهتنهایی موجب سلب مسئولیتهای قانونی فروشگاه در قبال مشتری نخواهد شد.
۷-۸. در صورت عدم حضور گیرنده، ثبت نشانی نادرست یا عدم امکان تحویل بسته به دلایل منتسب به مشتری، هماهنگی لازم برای تعیین تکلیف مرسوله یا ارسال مجدد آن انجام خواهد شد. هزینه احتمالی ارسال مجدد، با رعایت قوانین و مقررات مربوط و پس از اطلاعرسانی به مشتری، تعیین میشود.
ماده ۸ ـ تحویل و بررسی سفارش
۸-۱. مشتری میتواند هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و تعداد اقلام تحویلی را بررسی کند.
۸-۲. در صورت مشاهده آسیبدیدگی بستهبندی یا احتمال آسیب به محصول، توصیه میشود مشتری در صورت امکان از وضعیت مرسوله عکس تهیه کرده و موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
۸-۳. در صورت دریافت محصول اشتباه، وجود مغایرت با سفارش یا مشاهده ایراد در کالا، مشتری میتواند با ارائه شماره سفارش و توضیحات لازم، درخواست بررسی ثبت کند.
۸-۴. امضای رسید تحویل یا دریافت مرسوله، بهتنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در خصوص عیوب پنهان، مغایرت کالا یا سایر موارد قابل پیگیری نخواهد شد.
۸-۵. فروشگاه درخواستهای مربوط به آسیبدیدگی یا مغایرت محصول را با توجه به شرایط سفارش، مدارک موجود و مقررات قابل اجرا بررسی میکند.
ماده ۹ ـ انصراف از خرید، تعویض و مرجوعی
۹-۱. NIVAQ تلاش میکند محصولات را مطابق مشخصات اعلامشده و با بستهبندی مناسب به مشتریان تحویل دهد.
۹-۲. مشتریان میتوانند درخواستهای مربوط به انصراف از خرید، تعویض یا مرجوعی را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کنند.
۹-۳. حق انصراف از خرید اینترنتی، مهلت اعمال آن و استثناهای احتمالی، تابع قوانین لازمالاجرای تجارت الکترونیکی و سایر مقررات مرتبط است.
۹-۴. در صورت وجود ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت کالا با سفارش، درخواست مشتری جداگانه بررسی خواهد شد و حقوق قانونی وی محفوظ است.
۹-۵. برای تسریع فرایند رسیدگی، توصیه میشود مشتری هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان تصاویر مرتبط را ارائه کند.
۹-۶. مشتری پیش از ارسال کالای مرجوعی بهتر است با پشتیبانی هماهنگ کند تا نشانی و روش مناسب بازگشت کالا اعلام شود. این هماهنگی نباید مانع اعمال حقوق قانونی مشتری در مهلت مقرر شود.
۹-۷. در صورت امکان، محصول باید همراه با اقلام و متعلقات همراه آن بازگردانده شود. وضعیت کالا، علت درخواست و شرایط بازگشت با توجه به مقررات قابل اجرا بررسی خواهد شد.
۹-۸. هزینه ارسال و بازگشت کالا بر اساس علت مرجوعی، شرایط اعلامشده و مقررات مربوط تعیین میشود.
۹-۹. در صورت تأیید استحقاق مشتری برای بازپرداخت وجه، مبلغ مربوط در مهلت قانونی و از طریق روش مناسب بازگردانده خواهد شد.
۹-۱۰. باز شدن بستهبندی یا بررسی متعارف محصول بهتنهایی و در تمام شرایط موجب سلب حق انصراف قانونی مشتری نخواهد بود.
ماده ۱۰ ـ ثبت نظرات و ارتباط با سایر کاربران
۱۰-۱. در صورت فراهم بودن امکان ثبت نظر، پرسش یا پیشنهاد در وبسایت، کاربران میتوانند دیدگاههای خود را با رعایت قوانین و احترام به حقوق دیگران ثبت کنند.
۱۰-۲. درج مطالب توهینآمیز، تهدیدآمیز، ناقض حریم خصوصی اشخاص، حاوی اطلاعات محرمانه دیگران یا مغایر با قوانین کشور مجاز نیست.
۱۰-۳. فروشگاه میتواند نظراتی را که با ضوابط اعلامشده برای انتشار محتوا مغایرت دارند، منتشر نکند یا در صورت لزوم از دسترس خارج کند.
۱۰-۴. کاربران مسئول محتوایی هستند که منتشر میکنند و باید از انتشار اطلاعات خلاف واقع یا مطالبی که موجب تضییع حقوق دیگران میشود خودداری کنند.
ماده ۱۱ ـ محتوای وبسایت و مالکیت فکری
۱۱-۱. نام تجاری NIVAQ، لوگو، تصاویر اختصاصی، متون و سایر محتوای متعلق به فروشگاه، حسب مورد، مشمول حقوق مالکیت فکری مربوط هستند.
۱۱-۲. استفاده تجاری یا بازنشر محتوای اختصاصی وبسایت بدون مجوز صاحب حق، در مواردی که اخذ مجوز لازم است، مجاز نیست.
۱۱-۳. اطلاعات محصولات با دقت تهیه و منتشر میشوند؛ با این حال، در صورت مشاهده خطا یا نقص در اطلاعات، فروشگاه تلاش میکند موضوع را در اسرع وقت اصلاح کند.
۱۱-۴. در صورت بروز اختلال فنی، قطعی اینترنت یا سایر مشکلات خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است دسترسی به بخشی از خدمات وبسایت بهطور موقت با محدودیت مواجه شود. این موضوع موجب سلب تعهدات قانونی فروشگاه در قبال سفارشهای ثبتشده نخواهد شد.
ماده ۱۲ ـ مسئولیتهای کاربران و امنیت حساب
۱۲-۱. کاربران موظفاند از اطلاعات حساب کاربری خود، در صورت وجود، بهصورت متعارف محافظت کنند.
۱۲-۲. هرگونه استفاده غیرمجاز از وبسایت یا تلاش برای دسترسی به اطلاعات و بخشهای غیرمجاز، ممنوع است.
۱۲-۳. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا بروز مشکل امنیتی، کاربران میتوانند موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی به فروشگاه اطلاع دهند.
۱۲-۴. مسئولیت هر موضوع با توجه به شرایط واقعی، میزان قصور و مقررات قانونی مربوط بررسی خواهد شد.
ماده ۱۳ ـ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
۱۳-۱. NIVAQ برای پردازش سفارشها و ارائه خدمات، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کد پستی مشتری را دریافت کند.
۱۳-۲. این اطلاعات برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال محصولات، پشتیبانی مشتریان و انجام تعهدات قانونی استفاده میشوند.
۱۳-۳. اطلاعات ضروری مشتری ممکن است در حد لازم با شرکتهای حملونقل، ارائهدهندگان خدمات پرداخت یا سایر اشخاصی که برای تکمیل سفارش به همکاری آنها نیاز است، به اشتراک گذاشته شود.
۱۳-۴. فروشگاه اطلاعات شخصی مشتریان را به اشخاص دیگر نمیفروشد و برای حفاظت از آنها اقدامات متناسبی انجام میدهد.
۱۳-۵. ارائه اطلاعات به مراجع ذیصلاح در مواردی که قانون الزام کرده باشد، تابع مقررات مربوط خواهد بود.
۱۳-۶. اطلاعات فنی متعارف، مانند نوع مرورگر یا دادههای مربوط به نحوه استفاده از وبسایت، در صورت استفاده از ابزارهای تحلیل یا ثبت فنی، ممکن است برای بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری پردازش شوند.
۱۳-۷. اطلاعات مشتریان صرفاً در چارچوب اهداف اعلامشده، ارائه خدمات، انجام تعهدات و الزامات قانونی مورد استفاده قرار میگیرند.
ماده ۱۴ ـ تغییرات در خدمات و مقررات
۱۴-۱. NIVAQ ممکن است در راستای بهبود خدمات، تغییرات فنی یا ظاهری در وبسایت ایجاد کند یا اطلاعات و محتوای آن را بهروزرسانی نماید.
۱۴-۲. در صورت تغییر مقررات، نسخه بهروزشده از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
۱۴-۳. تغییرات قوانین، حقوق قانونی مشتریان یا تعهداتی را که پیش از تغییر بهطور معتبر ایجاد شدهاند، از بین نمیبرد.
۱۴-۴. کاربران میتوانند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
ماده ۱۵ ـ شرایط خارج از کنترل طرفین
۱۵-۱. در صورت بروز حوادث غیرقابل پیشبینی و خارج از کنترل متعارف طرفین که اجرای تعهدات را تحت تأثیر قرار دهد، موضوع با توجه به شرایط حادثه و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.
۱۵-۲. در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش میکند در صورت امکان، اطلاعات لازم را درباره وضعیت سفارش و اقدامات قابل انجام در اختیار مشتری قرار دهد.
۱۵-۳. وقوع شرایط خارج از کنترل طرفین، بهخودیخود موجب سلب کلیه مسئولیتهای قانونی فروشگاه نخواهد شد.
ماده ۱۶ ـ رسیدگی به درخواستها و اختلافات
۱۶-۱. مشتریان میتوانند پرسشها، درخواستها و شکایات مربوط به محصولات یا سفارشهای خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی NIVAQ ثبت کنند.
۱۶-۲. برای تسریع رسیدگی، ارائه شماره سفارش و شرح دقیق موضوع توصیه میشود.
۱۶-۳. فروشگاه تلاش میکند درخواستها را در اسرع وقت بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع دهد.
۱۶-۴. در صورت حل نشدن اختلاف از طریق ارتباط مستقیم، هر یک از طرفین میتوانند موضوع را از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری کنند.
ماده ۱۷ ـ اطلاعات تماس فروشگاه
نام فروشگاه: NIVAQ
نشانی وبسایت: [دامنه رسمی وبسایت NIVAQ]
شماره تماس پشتیبانی: [شماره تماس رسمی]
پست الکترونیکی: [ایمیل رسمی، در صورت وجود]
نشانی کسبوکار: [نشانی رسمی، حسب مورد]
ساعات پاسخگویی: [روزها و ساعات کاری]
اطلاعات فوق باید پیش از انتشار نهایی، مطابق مشخصات واقعی فروشگاه تکمیل شوند.
ماده ۱۸ ـ مقررات پایانی
۱۸-۱. این مقررات با هدف شفافسازی نحوه استفاده از وبسایت و تعیین چارچوب ارائه خدمات فروشگاه NIVAQ تدوین شدهاند.
۱۸-۲. استفاده از خدمات وبسایت و ثبت سفارش تابع مفاد این مقررات و قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
۱۸-۳. در صورت تعارض میان مفاد این صفحه و مقررات آمره قانونی، مقررات قانونی لازمالاجرا ملاک عمل خواهد بود.
۱۸-۴. آخرین نسخه قوانین و مقررات از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار میگیرد.
از اعتماد شما به NIVAQ سپاسگزاریم.
NIVAQ؛ انتخابی برای استایل تو.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: سی مهر ماه هزار و چهار صد و پنج